去重新梳理和打造它

来源:http://www.xionghaisheng.cn 作者:黑龙江省讷河市廊镁实业有限公司 - www.xionghaisheng.cn 2020-06-19 08:08

如家和首旅的合并重组,既是帮助首旅酒店集团从北京走向市场导向的全国市场,也是帮助如家酒店集团从原有快捷连锁酒店品牌升级成高、中、快捷全覆盖的连锁酒店品牌。同时,如家依托首旅集团酒店、餐饮、旅行社、景点、汽车、地产构建“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”六大板块围绕用户价值提升的生态圈系统。

和颐至尊酒店,是如家酒店集团旗下中高端商旅型连锁酒店品牌,酒店融合了东西方的文化艺术,倡导商旅途中视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等“五感”全方位体验,满足高品位商旅人士的社交情感需求,将人文关怀融入产品和服务之中;

孙坚在如家和首旅合并后多次强调:未来整个首旅如家将会以住宿为核心,并综合首旅集团旗下的相关资源打造一个顾客价值生态圈。目前如家酒店集团的酒店生态圈已经在如火如荼的建设中,围绕“吃住行游购娱”六大维度展开,为客户提供旅途中具有价值全方位一体化的产品和服务。首旅集团旗下业务涉及酒店、餐饮、旅行社、景点、汽车、地产等行业,这些都将在首旅如家生态圈建设中发挥重要作用,而这些都将仅仅围绕着客户价值这个核心。

如家酒店集团和所有的企业一样,会到达中年,会面临危机。如家酒店集团 ceo 孙坚三年前接受采访时就说到:“我就一直在思考我们企业的未来,那段时间社会上到处是各种兼并收购的新闻,一些刚成立的公司估值高达数十亿。这让我感到迷茫,我开始思考我们早前的商业价值、商业逻辑还能否成立?于是我们开始自我变革。原来我们只开经济型酒店,现在我们推出新的产品,包括中端和精选的产品,还开拓了线上零售。同时我们成立了网络营销中心,专门研究新技术新渠道。我们还成立了百万创新基金,鼓励员工提新想法新项目,如果新项目被采纳,我们会请员工来主导这个项目。”

作为企业,同样会和人一样面临中年危机。企业是经济社会的重要参与者,发挥着不可替代的作用。但随着经济的发展、社会的进步,企业的经营理念、竞争环境、管理模式、行为方式等也在发生着某种变化,尤其是近年来的互联网思潮广泛而又深刻地影响了一大批企业,企业如何应对纷繁复杂、变幻莫测的市场环境,渡过中年危机将成为企业发展的一个重要课题。含着金钥匙出生的如家,现在已是中年老炮,那么老炮还能响么?

如家首旅合并后,如家酒店集团近亿的会员价值和覆盖全国的3000多家酒店的网络价值就会被无限放大,就会成为合并后拥有集首商、首汽、首航、首酒、首食、首展等数百亿资产近千家成员企业的共同的入口和线下链接点;与此同时,首旅酒店集团涵盖酒店服务业、旅游商业、餐饮服务业、旅游旅行服务业、汽车服务业、景区服务业和旅游地产等全业态全产业链业务,又可以为这些用户提供更多更强粘性更高的产品和服务,最终实现从单品规模连锁化,发展到多品链条式覆盖,再到全品深度粘连化的顾客生态圈的构建,从而实现品类垂直到人群垂直的旅游全产业链平台商的跨越和升级。

为渡过中年危机,如家酒店集团实行门店总经理淘汰制度,业绩业务不达指标直接淘汰,同时过程中相应的鼓励任用新的干部。集团总部为适应新的制度将原先的部门管理方式进行改变,成立了4个跨部门的委员会:顾客体验委员会、管理效率委员会、特许加盟委员会、人才发展委员会,用委员会的形式让中层管理者自主管理。以前一个部门内需要完成的流程现在更多地在这个委员会内讨论完成,很多流程不需要反复在几个部门间循环重复。

随着用户消费能力的提升,传统服务形态已不再能满足所有客群的需求。随之而来的,是更多冷门景点的开发,以及自由行、游轮游、海岛游、目的地旅行等多种旅行方式的兴起。服务业整体发展的精细化程度随着用户需求的提高不断增强,规模化产品逐渐被淘汰,带有个性标签的产品更受消费者青睐,服务式公寓及民宿、客栈等新兴业态的兴起,并逐渐蚕食拥有传统形态及服务模式的酒店。如家集团同样不满足已经取得的成绩,积极探索新的产品,以至于现在整个集团的盈利比例已经不再是快捷酒店占大头。

如家精选酒店,采用流行的英伦现代设计风格,倡导商旅途中视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等“五感”全方位体验,满足高品位商旅人士的社交情感需求,致力于为客户的工作和生活带来无限灵感。

经济连锁型酒店从曾经的行业翘楚变成了当今不在受欢迎的没落产品,虽然有很多外界的原因,但更多的是自身产品的僵化。互联网时代让信息不在成为壁垒,用户可以通过网络搜索、用户点评、图片预览了解酒店的情况,这便让曾经辉煌的连锁快捷酒店陷入尴尬的境界。

素柏·云酒店、睿柏·云酒店、派柏·云酒店,是如家酒店集团旗下品牌管理输出的代表性品牌,客户在这些酒店既可以享受如家带来的标准化服务,还能享受店家带来的独特风情和梦想情怀。

云上四季酒店,致力打造传承经典中国元素和体现滇域文化特色的连锁型酒店,将滇域文化带给全国各地的用户。

在如家生态圈打造上,如家酒店集团和首汽租车不谋而合。首汽租车依托首汽集团和首旅集团的资源优势建立了以出行场景模式组合而成的大出行外延型“生态圈”,但无法实现租车的场景化,在与如家酒店集团达成生态圈合作后,首汽租车实现了用户消费和体验场景的互补,而如家酒店集团也探索出了“住宿+出行”的生态圈模型。

如家商旅酒店,致力于以最合理的价格提供您正在追寻的休憩港湾,在现代快节奏的商旅生活中,为客户准备舒适的睡眠环境、健康的早餐以及各类高效的配套设施,更为客户创造旅途中的理想工作场所。

如家酒店,如家集团的领导者品牌,通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务,让商务及休闲旅行客户收获温馨、便捷的住宿体验。

未来,在首旅如家我们不仅能住上舒适的酒店,还能有可口的美食、便捷的交通、丰富的景区、场景式的购物和各式各样的社交娱乐活动,总之首旅如家将不再是一家酒店,而是一种生活方式的提供方。如家和首旅的合并是战略的导向,更是首旅如家酒店集团的凤凰涅槃,将会进一步引领未来中国的大住宿行业!

接下来3.0版的住宿业其实就是精品酒店,又回到个性化,但是个性化是坚持在标准之上的个性化,只是它不按照那所谓工业化的一成不变的方式来布局这个酒店了,可能是按照我们想要的一个生活场景,一个生活方式,去重新梳理和打造它,变成了一个东西,这就是3.0版的酒店,包括主题文化酒店、客栈、民宿等。而4.0版的住宿,便是一个新的循环,将现在3.0版的个性化酒店重新标准化去打造,只是这条路还比较漫长。

驿居酒店,让客户在一成不变的旅途中的体验诱惑,在循规蹈矩的城市穿梭中产生冲动,并让客户去享受的变化的愉悦。

中国酒店行业市场目前正处于3.0版住宿的阶段,如家酒店集团也根据市场的需求重新定义旗下的酒店。如家酒店集团旗下现有十二大住宿品牌:和颐至尊酒店、和颐酒店、如家精选酒店、素柏·云酒店、驿居酒店、如家商旅酒店、睿柏·云酒店、如家酒店、莫泰酒店、派柏·云酒店、云上四季酒店及云上四季民宿。每个品牌也都在不断细分目标客户群体:

从2001年底开始创业,只用了5年时间,如家酒店集团就赶超了历史更长的锦江之星连锁酒店,成为中国第一家上市的经济型连锁酒店。为满足市场需求,如家酒店集团在快捷酒店行业市场又摸爬滚打8年后,在2014年实现品牌及业务升级,从单一的快捷酒店品牌向多品牌产品延伸。但15年以来酒店行业市场出现了国有资本、国际资本、民营资本的深度融合,形成了新的产业生态圈,去年锦江股份收购卢浮集团到战略投资铂涛集团就是最大的典型。

心理学家将35 - 59岁这个区间的人,划定为中年,中年人在家庭与社会中的地位不断受到挑战,家庭中子女开始成家立业,部分工作为青年人接替,这种地位的变化,破坏了他们长期养成的生活习惯,内心矛盾重重,产生焦虑、紧张、自卑等情绪。

莫泰酒店,以设计时尚、设施完备、舒适方便为客户提供增值服务,并在贯彻时尚理念的同时,注重客户健康、高品质的生活方式的提升,为客户打造全新酒店住宿体验。

云上四季民宿,是如家酒店集团旗下休闲度假民宿平台,全国各地景区及城市近郊的特色民宿都可以加入这个平台,围绕 “民宿管理支持平台”、“民宿预定平台”和“后台资源共享平台”打造立体化的民宿生态圈。

不仅于此,如家酒店集团还在尝试公寓、非标类型住宿产品的体验:“逗号”公寓正瞄准都市青年,将住宿与社交功能的融合体现为都市年轻人打造一站式的时尚、舒适住宿空间;如家与首汽达成合作,在瞄准酒店出行市场,并通过如家小镇、娱乐空间、如家机器人等产品的打造,满足更多客户群体的需求。

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和颐酒店,注重设计细节,为客户配套便捷高效的商务设施和物超所值的星级酒店住宿服务体验,让消费者在领略通体舒泰的全方位感官享受后,重塑和谐、激发活力。

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1.0版的住宿,是客栈或者乡村生活的状态,就是我们在武侠电视剧看到的场景,是个性化但非标准化的。随着全球工业化,有效率工业化的方式被引入到住宿业,于是酒店行业产生了标准,而我国到改革开放后才逐渐形成,这便是2.0版的住宿。2.0版标准化的住宿在21世纪头十年的中国达到巅峰,形成了锦江、如家、铂涛、华住这样集团化的酒店企业。

这样的表述,让我们可以明显的看出如家酒店集团未来的战略方向,借助和首旅酒店集团的整合,如家酒店集团从产品上已经完全跳出连锁酒店的圈圈。但在品牌上,虽然先期已经已经推出了“和颐至尊酒店”、“和颐酒店”、“如家精选酒店”、“如家商旅酒店”和“素柏·云酒店”这五款中高端定位的酒店,但是在品牌的呈现上还未完全的展现,起码从名称的叫法上,消费者还是很难确认这些酒店品牌是中高端的品牌,但毕竟如家酒店集团在通过产品已经迈出了第一步。

国内酒店行业曾经“三分天下”的格局被打破,酒店行业开始进入寡头竞争时代,应对市场的的风云转变,如家酒店集团从美国纳斯达克退市实现私有化,再和首旅合并,这一些列动作可谓一气呵成,没有半点拖沓。如家酒店集团和首旅酒店集团合并后,原如家酒店集团董事兼 ceo 孙坚出任首旅如家酒店集团总经理,并开始对首旅酒店集团品牌进行梳理整合,并将如家酒店集团多年来市场化的经验运用到拥有国资背景的首旅酒店集团品牌中,首旅如家酒店集团将向中高端市场发起猛烈冲击,如家酒店集团可谓进行了一次华丽丽的转身。

孙坚在接受《第一财经》采访时说道:向存量要发展,将合适的旧经济型酒店升级改建为客房价较高的新中端酒店,此举不仅解决了寻找物业的问题,还从一定程度上提升了客房收益。既然这么多的酒店企业如今都进行了整合,那么合并后的酒店企业会拥有全系列的发展和更丰富的品牌,这就需要有新产品去满足更多客人的需求,而从现有的经济型酒店物业中寻找合适的项目去改建成为新的升级版酒店,这是一个不错的方向。

在“互联网+”的时代背景下,个性化、定制化、多元化的解决方案是各行各业发展的大趋势,这也一方面成为如家酒店集团为用户创造更多价值的途径,也为抢占大住宿市场份额、构建住宿为核心生态的重要方式。应对市场和用户诸如商务、政务、会议、赛务、度假、家庭、乡村、主题、经济等多样化的需求,如家酒店集团在生态圈的构建和建设中将不断满足用户需求和提升用户价值。